1.
投资者的使命和愿景
使命
·
为投资者提供透明、公平和可靠的市场及及时和准确的资讯。
·
提供最高标准的投资者教育、投资者意识、投资者保护和及时服务。
愿景
为投资者提供一个安全、公平、透明和可信的平台，让投资者以最高的诚信标准参与各类资产。
2.
交易所就投资者进行的交易
该交易所为投资者提供多种商品衍生品，包括农产品和非农业商品的期货和期权以及指数。阅读更多
3.
交易所向投资者提供的服务
交易所通过其在线平台和为此设立的专门投资者服务中心，以电子方式向投资者提供各种服务。
交易所向投资者提供的服务点击这里
4.
不满调整机制
(1）
投诉方式：可通过以下方式向交易所投诉：
(一)
电子模式-
(一)
通过评分(SEBI基于网络的集中申诉系统)点击这里
(2)
通过各自交易所的门户网站提交合规文件
(3)
电子邮件(ig@www.bnizenith.com/askus@www.bnizenith.com)
(b)
脱机模式–物理-
（2） 交易所提供的投诉解决和多级争议解决机制所需的文件请参阅链接。所需机制及文件点击这里
（3）
交易所投诉解决流程的时间表
老不 |
类型的活动 |
活动的预期时间表 |
对股票经纪人 |
||
1 |
收到投诉 |
投诉日期（C日） |
2 |
从投资者那里寻求额外的信息，如果有的话，并暂时转发给股票经纪人 |
C+7个工作日 |
3. |
登记投诉并转发给股票经纪人 |
C+8工作日例如T天 |
4 |
友好的解决 |
T + 15工作日
|
5 |
如无法达成和解，请向申诉重审委员会(GRC)申请 |
T + 16工作日
|
6 |
GRC后的完整解决过程 |
T+30工作日
|
7 |
如果GRC成员需要额外信息，则应在 |
T + 45个工作日
|
8 |
GRC订单的执行 |
收到GRC指令后，借记股票经纪人的资金 |
9 |
投诉人/经纪人如不满意，可根据IGRC的决定申请仲裁
|
自IGRC建议之日起6个月内
|
10 |
在收到仲裁意向的情况下 |
如果GRC订单高达20卢比，则从客户处获得承诺，并从IPFT处向客户支付50%的奖励或20万卢比，以较少者为准 |
11 |
自GRC命令之日起6个月内未提交仲裁 |
从客户处获得承诺，并 |
12 |
完成仲裁程序 |
自仲裁员最终任命之日起4个月内 |
13 |
结束上诉程序 |
最后委任仲裁员之日起3个月内 |
5.
投资者的权利和义务：
a)投资者权利点击这里
b） 投资者的义务点击这里
6.
指导用于修饰或说明与市场活动相关的特殊情况：经纪人/会员违约
(1）
当交易会员违约时，本交易所会为投资者采取以下措施:
·
在交易所网站上发布有关交易会员违约的通知
·
发出公告，通知成员宣布违约，并在规定期限内邀请索赔
·
通过电子邮件和短信通知违约股票经纪人/交易会员的客户，以便在规定期限内提出索赔
（2）
以下是交易所网站提供的投资者信息
·
指规数索赔资格准则。
·
有关处理投资者向违约经纪公司申索的常见问题
·
向违约经纪人提出索偿的表格
·
处理经纪人违约案件中投资者索偿的标准操作程序(SOP)
（3）
证券经纪人/会员违约情况下处理投资者索赔的标准操作程序（SOP）
高级专员。 |
行动 |
时间轴 |
1. |
解除股票经纪人的职务 |
T日 |
2. |
发送给客户的预填表格，提供有关股票经纪人余额的信息 |
T+30天 |
3. |
索赔提交 客户填写索赔表并提供 支持文档 |
收到预填表格后30天内 但是，客户可以在发出公告之日起3年内提出索赔 |
4. |
索赔的处理和索赔的审计 |
收到客户的索赔表后60天内。 |
5. |
声明股票经纪人作为违约者 |
失效之日起90天内(因SOP触发) (T + 90天) |
6. |
关于申报失责人的公告 |
在申报表日期起计3个工作天内 |
7. |
(IPF Trust根据MCSGFC的建议和客户关于受理索赔和支付合格金额的通知批准索赔 |
宣布违约后15天内 |
7.
磁盘操作系统不要这样做-为投资者提供咨询